Relations de services

Résumé du livre

Toutes les transformations qui touchent la relation de service

¤ Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC)

¤ Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique

¤ Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique...

¤ Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Éric Brangier (en psychologie du travail)...

¤ Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant

Dans chaque chapitre :

• Un sommaire
• Un résumé introductif et conclusif
• Des questions pour mieux retenir et réfléchir
• Des notions-clés
• Une bibliographie sélective

En fin d'ouvrage :

• Un glossaire
• Une biographie des auteurs
• Une bibliographie générale
• Un index
• Une liste des figures
• Une liste des tableaux