Relation aux clients et aux usagers, bac pro 2nde

Usagers sde bac pro n.

Résumé du livre

Relation aux clients et aux usagers

Cet ouvrage de la collection Passeport clients & usagers s'adresse aux élèves entrant en seconde professionnelle « Métiers de la relation clients et usagers ».

Une logique d'apprentissage en quatre étapes et vingt-et-un dossiers :

• Découvrir :en première page, la découverte de la thématique, avec des documents attractifs, pour accrocher l'attention, apporter de la culture professionnelle et amorcer la réflexion du jeune en formation.
• Agir : une mise en situation dans des organisations connues ; au travers de missions s'appuyant sur des documents professionnels, l'élève acquiert les savoirs, savoir-faire et comportements professionnels requis.
• Retenir : l'essentiel des notions abordées présenté sous forme de synthèse rédigée, suivi d'un schéma à compléter pour faciliter la mémorisation.
• Se tester : un recto verso proposant une application pour vérifier l'atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles, qui peut servir d'évaluation.

Des Bonus !

• Six cas destinés à l'évaluation des élèves.
• Les pages « ressources professionnelles » concernant les périodes de formation en entreprise.
• En début d'ouvrage, un tableau synoptique présentant les activités et tâches traitées dans chaque dossier.