Les fiches outils du téléphone

BEDU: Fiches outils du téléphone (+CD)

Résumé du livre

Les fiches outils du téléphone

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20).

¤ Choisir une stratégie télémarketing

¤ Déterminer l'usage du téléphone dans l'entreprise : les différentes actions

¤ Attitude service client, mesures de la satisfaction client

¤ Recruter, former et intégrer ses collaborateurs

¤ Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien

¤ Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l'entretien

¤ Spécificités du média téléphone : gestion du stress, organisation, compétences commerciales.

Les fiches outils : des guides opérationnels complets

Les ouvrages de cette collection permettent de découvrir ou d'approfondir un sujet ou une fonction. Regroupées en modules, leurs fiches pratiques et largement outillées (conseils, cas pratiques, schémas, tableaux, illustrations...) vous seront rapidement indispensables !