Faire bien à tous les coups : l'approche Deming

Résumé du livre

Une politique de qualité intelligente et donc efficace, est inséparable du développement des hommes et de l'entreprise; elle ne peut être menée hors de la culture dans laquelle elle s'insère. Améliorer les performances dans le domaine de la qualité passe par une évolution culturelle de l'entreprise.